9月下旬,市民周女士花了近20万元买了一辆丰田荣放,却没想到仅过去20天,这辆车的发动机就出现漏油的情况,对此,裕恒丰田4S店表示要拆开发动机做维修。心目中的放心车出现这个情况让周女士没有办法接受,“这么短的时间就要拆发动机,我这是辆新车呀,维修后质量还靠得住吗?之后出售时的损失谁来承担?”与4S店就赔偿问题达不成一致意见,周女士拨打半岛96663热线S店工作人员承认车辆存在质量上的问题,但是只能按照三包做维修,另外照顾客户的情绪送一至两次保养。

  “都说开不坏的丰田车,出于对丰田车的信任,今年9月份我在车展上订购了一台裕恒丰田的荣放汽车,9月24日,车辆交付到我手里,但是新车还没焐热乎,10月中旬,在我拿到车20天的时候,我就发现发动机的位置漏机油。”周女士和记者说,“之前首检的时候工作人员还没发现这样的一个问题,这才首检完没几天,这样的一个问题就出现了。”

  让周女士感到特别气愤的是她将车送至4S店检修时出现的状况,“当时售后的一名修东西的人也没拆解底盘的遮挡件,凭目测就告诉我没事,没有漏油,最终在我的强烈要求下,打开挡板才看到了发动机漏油的情况。”

  刚买20天的新车出现发动机漏油的情况令周女士没有办法接受,她与4S店交涉,想要店里承担损失,但是得到的答复是:4S店按照三包协议处理,对这辆新车出现发动机漏油的别的损失不承担。“当时我们找到他们店长协商处理,得到这样的答复。”周女士表示,新车还不足月,出现这样的情况店家的态度她接受不了。

  因为未与裕恒丰田4S店达成一致意见,周女士也不敢再驾驶这辆发动机漏油的车,于是就将这辆车放在了4S店。

  事情线日下午,记者与周女士一行一同来到了位于黑龙江中路的裕恒丰田4S店,销售部门的刘经理和售后维修部门的李站长接待了周女士。

  在采访过程中,李站长表示,现在能确定这辆车确实存在发动机漏油的情况。“据我们判断,是发动机曲轴后油封漏油,我们给出的解决方案是根据厂家的三包政策,更换曲轴后油封。”李站长还表示,出于维护客户关系的考虑,他们能够给周女士送一到两次的保养,“如果周女士不要,可以更换为同等价值的礼品。”

  “我这是买的新车吧?一辆20天的新车出现发动机漏油的故障,这样的产品质量怎么能让人放心?同时,你们这一拆发动机做维修,是不是会有记录?这对我卖二手车是不是有影响?”对此,销售刘经理也表示,对发动机做维修会产生一定的价格这一块的影响,具体损失多少,二手车售卖方会有一个判断。