福州林女士反映，自己新买的丰田车方向盘都没捂热就出现故障了，她希望能退换车。

  林女士说，她在前衡中升丰田汽车销售服务有限公司花13.8万元买了一辆丰田卡罗拉锐放2023款新车。结果才过了4天，开了还不到28公里，林女士在等红绿灯的时候发现踩油门无法启动，仪表盘上还出现了一些故障码。

  情急之下，林女士按了车内的SOS按钮，寻求4S店的帮助，却被告知没办法提供免费的救援服务。她只好通过保险公司叫来了拖车，将车辆拖到了4S店，结果得到的答复竟是需要拆车作进一步检查。

  根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量上的问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或退货。

  对此，前衡中升丰田汽车销售服务有限公司的工作人员表示，不能仅凭故障码来退换车，他们仍然坚持要拆车来确定故障原因。

  对此，记者也咨询了汽修方面的专家，他在查看了故障检测结果后，认为该案例符合三包规定，而且并不是特别需要拆车。

  那这个就是它的变速箱问题，换挡、变速，总系统问题才导致汽车行驶不了。记者：那这个就确定是属于三包范围以内的？对，对，你如果买了 7 天出现这样的一个问题，还是会影响这个车辆安全的。记者：它这样的一个问题这么明显，那能不能够在不拆的情况下来给林女士做一个直接的退换呢？可以，因为这个故障诊断仪已经诊断出来，这么明显了。那么我们在《三包法》里面的几个重要部件，一个是燃油系统，另外一个是发动机，还有一个是变速箱，那么这个就是变速箱部分，故障诊断仪显示出来以后，如果这个能消除，那么问题就不大；那如果故障诊断仪显示出来以后，消除不了，那么一定是固有故障，客观故障了，所以新买来的车拆下去，这个已经变成是维修了，那么这个请保留一下证据。新车就不应该在短时间里面出现这样一种现象。

  先去沟通换车或者是退车的可能性；第二点就是拆车，双方把第三方有鉴定资质的都可以叫过来，一起在场；第三点就是说如果说你不愿意拆车就走司法程序。

  4S店工作人员表示，后续会和厂家反映。节目播出前，记者再次联系了林女士和4S店方。

  我肯定是希望直接走“三包”退换，但关键是他们非要我拆解之后，才能确定是变速箱的问题。

  谁都不愿意买车遇到故障，除了检查汽车的PDI检测报告外，专业技术人员还建议车主在提车时，可以让4S店做一次故障检测。

  可以要求4S店，用汽车本身品牌的一种解码仪来检查汽车不启动是否有故障，然后再启动，再听一下有没有异响或者异味，或者其它的故障显示，这样的话在接车交车过程中才是相对来说还是比较完整的。