出租车在我们日常出行中，起到了很重要的作用。每个城市的出租车都有自己的特点，车型内饰也不一样。不管是选择什么样的车做出租车，驾驶方便、乘坐舒适那都是最基本的要求。

  （潍坊市出租车车主 潘先生）今年7月份从北京现代潍坊世佳4S店买的这台车，跑了5千多公里的时候已经有异响。

  因为旧的出租车要换掉，今年7月份，潘先生花了87800元从北京现代潍坊世佳店购买了这辆北京现代全新悦动定制出租车，可是没有想到，开了没多久就出问题了。脚踩离合，一踩一松的时候，离合部位传出咯噔咯噔的响声。

  （潍坊市出租车车主 潘先生）现在跑了两万多公里异响加重了，再就是座椅塌陷相当严重。

  潘先生说，自己的遭遇并不是个例。采访当天，有50多位出租车车主找到群众记者反映情况。

  车主们和记者说，他们之前使用的出租车也是北京现代的车，有伊兰特和悦动，质量没什么问题。现在，北京现代又出了全新悦动定制出租车，所以他们就选择了这款。为了弄清楚事情的原因，记者找到了北京现代潍坊世佳店。

  （北京现代潍坊世佳店 售后部 服务总监 杨先生）肯定刚来的时候车不这个样的，现在说只能是有些，怎么说呢，有可能弄上脏东西了，或者弄上土了，因为在外面着对吧。

  北京现代潍坊世佳店售后部服务总监杨先生解释，新车到店的时候，踩离合并没有异响。现在这样的一种情况可能是车主使用的过程中导致的。而且，之前有五六十位车主曾到店里反映情况，北京现代厂家也安排人对部分车辆的离合进行了检测。

  （北京现代潍坊世佳店 售后部 服务总监 杨先生）换下旧的厂家回去测验数据，已经给我们结论了，质量没问题 。

  对于杨先生的说法，车主们并不认可。车主们质疑，他们买的这款车存在质量问题。

  （山东春盛律师事务所 律师 ）如果车主对购买的车辆质量存在疑问，能委托有资质的第三方检验测试的机构对车辆进行仔细的检测，确定车辆本身有一定的问题后，可以向厂家和销售店索赔。

  新买的定制出租车，开了仨月出问题，车主们难接受是能够理解的。对于这件事，北京现代潍坊世佳店给出的答复是可能是车主们使用期间造成的。对这个说法，车主们并不认可。那么，既然问题已出了，该如何来解决呢？

  （北京现代潍坊世佳店 售后部 服务总监 杨先生）依照我们的三包政策，离合器片、压盘、分离轴承都是易损件。我们保修期为3个月5千公里，以先到者为准，我们这个保修手册上都有。

  在车主手册质量保证书上记者看到：非营运类汽车保修期是3年或10万公里，以先到者为准。而营运类汽车保修期是1年或10万公里，以先到者为准。出租车属于营运类汽车，易损耗零部件包括离合器片、压盘、分离轴承等，保修期为3个月或5千公里，以先到者为准。北京现代潍坊世佳店售后部服务总监杨先生说，现在这些出租车的离合已经出保修期了，车主们只能自费维修。

  （潍坊市出租车车主 潘先生）就保修5千公里，比私家车还贵。你开上一天车试试就行，脚疼。

  车主们认为，作为营运车辆，易损件保修期这么短他们接受不了。更重要的是，买车之前从未有销售人员告知易损件的保修期会这么短。

  （潍坊市出租车车主 王先生）这个说明书是我们买了以后随车过来的，不是我们买车之前，你跟我们说，我们这个易损件就保5千公里。你说就保5千公里在座的没有一个买的。

  （北京现代潍坊世佳店 售后部 服务总监 杨先生）因为这样的一个东西我不是销售，这个销售应该都跟他们说，或者他们自己问。

  对于车主们提出的质疑，北京现代潍坊世佳店售后部服务总监杨先生并没有给出明确答复。车主们提供了与世佳店签订的合同，记者看到第二条写着，车辆质量担保和售后服务按合同车辆的质量保证书、车主手册规定执行。而车主们说，车主手册质量保证书是买完车后才给的。

  （山东春盛律师事务所 律师 ）我们平时所说的汽车三包政策，其实就是《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，适应于家用汽车，家用汽车产品指的就是消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车。不适用于营运车辆。营运车辆的保修期一般都是厂家与车主约定。但是，在销售营运车辆的时候，销售商应该明确告知车辆的详情，包括保修期。如果销售商没做到这一点，导致车主产生了误解，应该承担对应的责任。

  （北京现代潍坊世佳店 售后部 服务总监 杨先生）厂家也在想办法，怎么去帮助咱这个出租车客户，还没说一下子回绝咱这个出租车客户。

  易损件出保修期，车主们说这些都是后来才知道的，买车的时候根本没人说。世佳店的杨先生表示，厂家并没有直接回绝客户，也是在想办法解决，这事咱就再等等看。不过，别忘了车主们还反映了一个问题，座椅塌陷。这又是怎么回事呢？又该怎么样才能解决呢？

  根据《机动车强制报废标准规定》：小、微型出租客运汽车使用8年。可是，新车刚买了仨月座椅就塌陷，以后怎么样，车主们心里实在没底。

  （北京现代潍坊世佳店 售后部 服务总监 杨先生）看座椅来说的话，我觉得塌陷是很明显，肯定是因为这样的一个东西时间长了，家里沙发不也是变形。

  北京现代潍坊世佳店售后部服务总监杨先生认为，座椅使用时间长了，是会塌陷的。那么，谁来负责维修座椅呢？

  （北京现代潍坊世佳店 售后部 服务总监 杨先生）座椅保修期1年或者超过10万公里，座椅这个你们大多数都没有出保是吧。那也得经过我们生产厂家测验，我们提交要求，厂家如果同意，该换换该修修。现在厂家检测还没出来，还在检测座椅。

  对于座椅出现的这样的一种情况该怎么样才能解决，杨先生说，厂家给的回复同样是需要再等等。

  （北京现代潍坊世佳店 售后部 服务总监 杨先生）厂家还是给我们答复让我们先等等，有什么好的办法，怎么来解决 。

  那么，厂家对于车主们反映的问题又会给出什么答复呢？记者电话联系了北京现代客服。

  （北京现代 客服人员）这款车确实是已经过了质保期了，需要自费处理了，关于离合的。座椅问题这边已经向厂家进行反馈，可以等待厂家鉴定结果。

  【小编有话说】买的就是定制出租车，都知道是营运车辆需要长时间使用，现在才仨月就出现这样一些问题，确实值得追问原因，这事到底该怎么样处理我们将持续关注。