4S店：只换发动机 车主：车辆价值下降怎样算 本报记者介入，两边就补偿达到共同

  “谢谢你们，工作总算处理了。”11月13日，长沙市民高女士快乐地告知三湘都市报记者。此前，高女士在广汽丰田长沙红花坡4S店购入一辆凯美瑞，不料新车仅运用1个月就出毛病需替换发动机，屡次找厂家、经销商洽谈处理均未果后，高女士投诉至新浪黑猫投诉渠道。

  高女士介绍，本年8月底，她在广汽丰田长沙红花坡4S店购买了一辆凯美瑞2.5G豪华版轿车，总价189800元，并于9月1日提车。

  高女士称，她开始发现轿车发动机异响是在10月8日，其时她驾车行进时，听到车辆右前轮处宣布“哒哒哒”的动静。因为对轿车常识了解不多，并且其时新车才开了1个月时刻，高女士以为是自己心理作用，便没有太介意。

  10月12日，高女士再次听到轿车的异响。“特别是冷车发动安稳后，‘哒哒哒’声很明显，然后在踩油门加快时，动静的频率也会加快。”不放心的高女士便向汽修职业的朋友进行咨询，“朋友查看后，说的确是发动机异响。”

  “后来，4S店也确认是发动机质量上的问题导致内部异响。”高女士说，10月18日，4S店对车辆进行细心的检测后，给出了替换发动机总成的处理计划。但高女士拒绝了此计划，并提出要退换车辆。“我买的新车才1个月，换了发动机肯定会导致车辆加快价值下降，怎样算?”

  随后，高女士就此屡次与广汽丰田客服工作人员及轿车4S店交流，但均未果。“拨打了广汽丰田的客服电线，对方情绪很欠好，要我与4S店洽谈处理，之后对我的诉求置之脑后。”

  高女士向记者介绍，一周后4S店给她供给了一个新的处理计划。该计划是免费替换发动机总成，一起为高女士的车辆延伸两年质保期，并赠送6年内的12次根底保养，和2个油漆喷面。“就当我预备答应时，4S店却反复无常了。”

  在高女士看来，上述计划尽管不及她所要求的退换车抱负，但比4S店开始提出的只替换发动机总成、而没有其它赠送要好。可是令她始料不及的是，4S店上午说的处理计划下午就变卦了，“保养次数降为4年8次。”

  “之前说了，备用车辆会一向供给直到我的车子问题处理好拿到自己车子停止，现在又因为我不同意他们的处理计划，要回收备用车辆。”高女士对此非常不满，便投诉至新浪黑猫投诉渠道。

  11月11日，新浪黑猫投诉联盟媒体三湘都市报记者陪同高女士的老公胡先生来到广汽丰田长沙红花坡4S店，再次进行洽谈。

  4S店售后司理卓艳表明，依照轿车三包方针，高女士的状况不符合退换车辆的条件，而对高女士来说，替换发动机总成计划比对原发动机进行拆机修补更好。

  关于高女士反映的4S店“反复无常”一事，卓艳解说称，其时他们给的计划是要去集团公司请求的，因为集团领导并未同意，因而才呈现了在原计划根底上有所打折。

  不过在胡先生看来，新车购买一个月就替换发动机总成归于大修车辆，可能会形成添加车辆安全危险危险、下降车辆保值率等晦气影响，这些都违反了他们购买丰田轿车的初衷。“新车驾驭一个月呈现发动机内部异响，也有理由以为车辆出厂时就归于不合格产品。”胡先生的诉求为，4S店为其替换发动机总成的一起，还应补偿5000元或等值产品或服务，赠送6年12次保养，质保延期2年，赠送2次油漆喷面。

  在记者的协调下，终究两边就补偿问题达到共同，即替换发动机总成的一起，4S店赠送6年12次保养，质保延期2年，赠送2次油漆喷面。

  11月13日，高女士特意致电记者表明：“咱们已签订了协议，4S店这两天现已向厂家订购，到货后就会替换发动机总成。谢谢你们!”